Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tens 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para teres direito a uma devolução, POR MOTIVOS DE HIGIENE, o teu artigo deve estar COM A ETIQUETA COLOCADA, no seu estado original, sem qualquer sinal de uso. NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES SE TIVERES REMOVIDO A ETIQUETA DAS TUAS MEIAS. Também precisarás do recibo ou comprovativo de compra.

O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução incorridos na devolução dos artigos.

Nota que os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Para iniciares uma devolução, podes contactar-nos para orders@malysocks.com com os dados da tua encomenda e pedido de troca. Se a tua devolução for aceite, vamos enviar-te instruções sobre como e para onde enviar o teu pacote. Tem em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada: Rua Visconde Seabra, nº6, 2º direito, 1700-370 Lisboa, Portugal. Os artigos enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceites.

Podes sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devolução através de orders@malysocks.com.

 

Danos e problemas

Por favor, inspeciona o teu pedido no momento da receção e contacta-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receberes o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Exceções/itens não retornáveis

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

 

Trocas

Não oferecemos trocas diretas no nosso site. A forma mais rápida de garantir que recebes o modelo desejado é devolveres o artigo que tens e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada do novo artigo, que está sujeito à disponibilidade.

 

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Conforme acima, o seu artigo deve estar no seu estado original, COM AS ETIQUETAS COLOCADAS e sem sinais de uso. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

 

Reembolsos

Iremos notificar-te assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, serás reembolsado automaticamente na forma de pagamento original no prazo de 14 dias úteis. Se efetuaste o pagamento através de Multibanco ou MBWay, terás de indicar o teu IBAN para que o reembolso seja processado. Lembra-te de que pode demorar algum tempo até que o teu banco ou a tua empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso também. Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, por favor contacta-nos através do e-mail orders@malysocks.com.